糖果主機SugarHosts標榜「價格超划算歐美亞各洲主機租賃服務」以及「號稱24小時全年無休的中文客服」，中文客服是他們和其他伺服器虛擬主機服務提供商之間最大的差異，許多部落客都推薦他們的客服很親切、拉近與台灣消費者之間的距離。然而看似很好溝通的中文客服，背後隱藏著消費者容易忽略、損失權益的大缺點：他們的母公司在歐洲英國，並沒有在台灣設立分公司或營業代表處，假如消費者遇到消費糾紛，無法運用消費者保護法透過行政協商程序進行調解。
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SugarHosts官網右下角的客服，只會叫你自己去聯繫正確窗口
實際在與糖果主機中文客服互動的過程中，必須注意客服在晚間時段回覆速度極慢；同時他們公司有極度嚴重的水平溝通障礙，可能是礙於公司部門互不干涉，或是Livechat線上即時客服中心為外包員工，或沒有系統權限的非核心員工，因此他們只會轉介窗口給你，叫你自己寫信去聯繫，假如因此而錯失了退款時間或任何時限，也無從反應起，一切問題都得自負。
當消費者購買糖果主機SugarHosts，想申請退費時或反應任何使用狀況時，若直接透過官網右下角的Chatbot、留下Email並離開網頁（因為實在等太久），千呼萬喚終於等到他們用Email聯繫你的時候，這時信件會長成以下的樣子：
重要的資訊會埋在一堆文字中，最顯眼的反而是那五個表情符號的使用者意見回饋表。假如沒有在指定時間內與正確窗口聯繫，容易錯過退款時限，造成消費者損失，且礙於海外公司的緣故，無從投訴或協調起。
Sugarhost販售的方案，其實偷藏很多限制
・不保證退款：有網友提到，Sugarhost的退費機制是交由主機商決定是否能退款，官方宣稱的30天退款保證有待商榷。
．主機效能有問題：Shared Business主機帳號一天平均不得使用超過20%的CPU，且90秒內平均不得使用超過35%的CPU，官方規範政策。
．機房選擇問題：購買糖果主機SugarHosts選擇「香港機房」，速度會比「台北機房」還快，SugarHosts官方之前也直接表明，他們將逐步放棄台北機房。
購買WordPress伺服器其實並不受消保法保障
與主機商發生消費爭議，必須走商務訴訟，不能走消基會或消保法。
由於消費者保護法第2條第1款規定，所謂的消費者是以消費為目的而進行交易，然而購買雲端伺服器的消費目的，容易被判定為供營業用或生產用，此購買並非最終消費，因此不受消費者保護法保障。
